首席信息官还拥有推动这些大规模变革的技
术头脑。正如许多企业在最近向远程办公转型的过程中发现的那样实施技术是客户体验的一个重要方面适用于客户和员工。因此在这段不确定的时期首席信息官参与以客户为中心的组织能够更好地为客户和员工提供服务。个客户体验趋势和的机遇当我们今年早些时候发布年客户体验趋势报告时我们并没有想到世界会发生这么大的变化。也就是说疫情加剧了我们在报告中确定的需求的紧迫性例如需要灵活的全渠道支持解决方案以帮助组织应对大量的客户咨询。一旦情况开始恢复正常能够满足客户最紧迫需求的企业将能够发挥带头作用而首席信息官可以帮助带头。以下是首席信息官应实施的五个主要客户体验趋势以帮助您的客户在危机时期及之后。客户需要快速得到答案风险比以前更高这意味着提供快速、准确的答案更加重要。这意味着能够使用多种渠道与客 西班牙电话号码列表 户进行沟通。根据基准数据高绩效公司提供全渠道客户支持方法的可能性是低绩效公司的两倍。然而不到三分之一的受访公司提供实时聊天、社交消息、消息应用、助手或社区论坛。这对企业来说是一个失去的机会特别是当我们看到更多的客户在这场大流行期间使用聊天和消息应用程序时。通过以客户为中心和技术熟练程度首席信息官能够优先考虑全渠道方法以满足当今和未来不断变化的渠道使用偏好。
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协作仍然是一个挑战以前内部协作是一个挑战。如今在当前远程办公的背景下这是一个更大的障碍。您需要能够共同努力为客户提供他们在这一关键时刻所需的信息但有时沟通会中断。例如支持代理发现一些客户在销售过程中没有完全了解情况而辨别他们的初衷是一项令人沮丧的任务。与此同时支持团队可能没有足够的信息来识别产生额外销售额的机会。事实上只有的客户支持经理和的销售领导者表示他们的销售和客户支持工具是集成的可以确保无缝协作并最终提供理想的客户体验。首席信息官有机会检查跨职能以推广新工具从而实现团队之间更好的协作。数据可以为更加个性化的服务铺平道路您拥有数据现在是利用这些数据为客户谋取利益的最佳时机。
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